Términos y Condiciones
Última actualización: 21/07/2026
Estas condiciones regulan el uso del sitio, las cotizaciones y las compras realizadas a través de despensanaval.cl.
1. Identificación del proveedor
El proveedor es Despensa Naval SpA, RUT 77071767-1, con domicilio comercial en Kawésqar 1650, Puerto Natales, Región de Magallanes, Chile. Contacto: cotizacion@despensanaval.cl y teléfono +56 9 7620 9417.
2. Información del sitio
Las fotografías, descripciones, medidas, compatibilidades y disponibilidad se presentan de buena fe. Antes de usar un producto en una embarcación, faena o sistema crítico, el cliente debe verificar que sus especificaciones sean adecuadas para el uso previsto.
3. Precios, cotizaciones y stock
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen impuestos cuando corresponda, salvo que se indique expresamente lo contrario. El stock puede variar. Una solicitud de cotización no constituye por sí sola aceptación de venta; la operación queda confirmada cuando la empresa valida disponibilidad, precio, despacho y pago.
4. Compra y confirmación
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precio y datos de despacho. La empresa enviará una confirmación escrita de la operación al correo informado por el cliente. Si existe un error manifiesto de precio, stock o información técnica, la empresa contactará al cliente para corregir o anular la operación y devolver cualquier monto pagado.
5. Pago y documentos tributarios
Los medios de pago disponibles se informan durante la compra o en la cotización. El cliente debe proporcionar datos correctos para la emisión de boleta o factura. Los pagos pueden estar sujetos a validaciones de seguridad del proveedor de pago.
6. Despacho y retiro
Los plazos y costos dependen de destino, peso, volumen, disponibilidad y transportista. La fecha informada es estimada salvo compromiso escrito distinto. El cliente debe revisar el estado del embalaje al recibir y reportar daños o faltantes tan pronto como sea posible, acompañando fotografías y antecedentes de entrega.
7. Derecho a retracto en compras a distancia
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin perjuicio de las excepciones legales. El producto debe devolverse sin uso, con sus accesorios y embalajes, y el cliente debe comunicar la solicitud por un medio que permita dejar constancia.
8. Garantía legal
Si un producto nuevo resulta defectuoso, le faltan piezas, no sirve para el uso informado o presenta otra causal cubierta por la Ley del Consumidor, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante seis meses desde la recepción y elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. La garantía legal no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal o intervención no autorizada.
9. Productos técnicos y seguridad
Los elementos de izaje, protección personal, electricidad, navegación, gas, combustibles y otros productos técnicos deben ser seleccionados, instalados, inspeccionados y mantenidos por personas competentes, respetando manuales, normas y cargas de trabajo. La información del sitio no reemplaza asesoría profesional.
10. Cuenta del cliente
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su clave y de informar accesos no autorizados. La empresa podrá suspender cuentas utilizadas de forma fraudulenta o contraria a la ley.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos propios del sitio, su identidad visual, textos y diseños no pueden utilizarse con fines comerciales sin autorización. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
12. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
13. Legislación y atención de reclamos
Estas condiciones se rigen por la legislación chilena. Los derechos irrenunciables de consumidores no se limitan por este documento. El cliente puede contactar a la empresa y, cuando corresponda, recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.