Política de Privacidad

Última actualización: 21/07/2026

Esta política se preparó considerando la Ley N.º 19.628 y los estándares de la Ley N.º 21.719, cuya vigencia general comienza el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Despensa Naval SpA, RUT 77071767-1, con domicilio en Kawésqar 1650, Puerto Natales, Región de Magallanes, Chile. Para asuntos de privacidad: cotizacion@despensanaval.cl.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, RUT cuando sea necesario, correo, teléfono y dirección.
• Información comercial: productos consultados, cotizaciones, pedidos, pagos, documentos tributarios y postventa.
• Cuenta y seguridad: usuario, registros de acceso, dirección IP y eventos destinados a prevenir fraude o ataques.
• Navegación y preferencias: cookies esenciales y, solo con consentimiento cuando corresponda, analítica o publicidad.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo o WhatsApp.

3. Finalidades

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Gestionar compras, pagos, despacho, retiro, facturación, garantías y devoluciones.
• Crear y administrar cuentas de cliente.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, de consumo y seguridad.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base válida y ofrecer una forma sencilla de dejar de recibirlas.
• Medir y mejorar el sitio cuando el usuario haya aceptado cookies no esenciales.

4. Fundamento del tratamiento

Los datos se tratan para ejecutar contratos y gestiones solicitadas por el cliente, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y operación, o con consentimiento cuando éste sea exigible. El consentimiento puede retirarse sin afectar tratamientos anteriores que hayan sido lícitos.

5. Destinatarios y proveedores

Podemos comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores de hosting, correo, seguridad, soporte informático, pagos, facturación, contabilidad, transporte y mensajería. Cada proveedor debe usar la información para prestar su servicio y aplicar medidas de seguridad. También podremos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera.

6. Transferencias y servicios internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. En esos casos se seleccionarán servicios con garantías contractuales y técnicas apropiadas, procurando limitar los datos transferidos.

7. Conservación

Los datos comerciales se conservan durante el tiempo necesario para la relación con el cliente y, como referencia general, hasta 60 meses después de la última interacción, salvo que obligaciones tributarias, legales, de garantía, defensa de derechos o seguridad requieran un plazo distinto. Los datos innecesarios se eliminan o anonimizan.

8. Seguridad

Se aplican controles de acceso, actualizaciones, copias de seguridad, cifrado de comunicaciones, monitoreo y otras medidas razonables. Ningún sistema es infalible; ante un incidente se evaluará su alcance y se adoptarán medidas de contención, recuperación y comunicación conforme a la normativa aplicable.

9. Derechos de las personas

La persona puede solicitar información y acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, eliminación cuando proceda, oposición, bloqueo temporal, portabilidad y otros derechos reconocidos por la normativa vigente. Para ejercerlos, use el formulario de derechos sobre datos personales. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar identidad.

10. Datos de niñas, niños y adolescentes

El sitio no está dirigido a menores para realizar compras sin intervención de su representante. No buscamos recopilar conscientemente datos de menores fuera de lo necesario y permitido por la ley.

11. Cookies

Las cookies necesarias permiten funciones básicas del sitio y la tienda. Las cookies de analítica o marketing se gestionan según las preferencias del usuario. Consulte la Política de Cookies.

12. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos o de operación. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.